LocationsEl barrio como fuente de innovación: las experiencias de los comerciantes de la Red Con Vos para la inclusión digital
11 de Septiembre de 2024
“Ayudar a los vecinos como motor de cambio”. “Acercar inclusión digital a aquellos que más lo necesitan”. “Capacitarse para poder brindar más servicios”. Estas fueron algunas de las principales motivaciones de los comerciantes de Fray Mamerto Esquiú, en la provincia de Catamarca, Argentina, para unirse a la Red Con Vos. La Red promueve la inclusión digital de la gente del barrio, pero ¿qué pasó con los comerciantes que participaron en esta iniciativa? Hace un año, en septiembre de 2023, fuimos a presentar los resultados de la acción y tuvimos la oportunidad de hablar con ellos para conocer cuál había sido su experiencia.
Cómo los comercios de cercanía impulsan la innovación barrial
Los comercios de cercanía cumplen un rol fundamental en acercar productos y servicios a los vecinos y las vecinas para que puedan acceder a ellos a pocas cuadras de su casa y a través de una persona de confianza. Estos comercios son un vehículo de innovación porque acercan nuevas tecnologías a pequeña escala que se vuelven indispensables como fue el histórico teléfono público, luego la fotocopiadora, la impresora y la carga de crédito en el celular, entre otras. Los comercios también pueden contribuir con la inclusión digital en el barrio. La Red Con Vos recupera este rol para promover que los comerciantes apoyen a los vecinos y las vecinas para realizar trámites y gestiones digitales en su barrio ahorrando tiempo y dinero sin tener que ir al centro de la ciudad. De esta manera, la Red busca promover la inclusión digital en su escala más básica al permitir que más personas puedan hacer más tramites online, aunque sea con la ayuda de otros.
Como en la iniciativa implementada en la ciudad de Concepción, en la provincia de Entre Ríos, en 2020, en Fray, en 2021, la participación de los comercios también fue voluntaria, y se utilizó la infraestructura existente. Desde el Laboratorio de Aceleración, el Co_Lab, invitamos a sumarse a esta iniciativa a aquellos comercios que ya contaban con una computadora o un teléfono celular y acceso a Internet. Muchos de los comerciantes, entusiasmados con ser parte de la Red, decidieron dar el paso y comprar una impresora o contratar un servicio de Internet. No obstante, la implementación de esta solución requiere la adhesión de los comercios y su participación activa.
Los comerciantes deben estar al servicio de los vecinos y las vecinas, y orientarlos en los diferentes pasos de las gestiones. Por eso, un grupo de promotores territoriales capacitaron y asistieron a los comerciantes para apoyar a la gente del barrio con distintos tipos de trámites. De este modo, la Red no solo promueve la inclusión digital en la comunidad, sino que también brinda la oportunidad a los comerciantes de profundizar y ampliar sus propias habilidades y el menú de servicios que ofrecen.
Las experiencias de los comerciantes de la Red Con Vos en Fray
Motivaciones
Lo primero que nos interesó saber de la experiencia de los comerciantes es qué fue lo que los motivó a sumarse a la Red. El deseo de ayudar a la comunidad, en particular, a las personas mayores, fue la razón principal. La responsable de una despensa nos comentó que existía una demanda en la gestión de trámites que mucha gente no podía realizar por su cuenta, en especial, los adultos mayores. A su vez, la dueña de un local de ropa nos explicó que le parecía “práctico poder ayudar a los vecinos” y “que tengan … [un] punto cercano al que recurrir”.
Otro de los motivos por los que los comerciantes se unieron a la Red fue para aprender a realizar nuevos trámites y brindar un mejor servicio. En palabras de la responsable de una librería: "Me motivó aprender otros de los trámites que se acercaban a consultar". Algunos comerciantes también percibieron la participación en la Red como una excelente ocasión para atraer nuevos clientes, “Me gustó [formar parte de la Red] para tener más clientes, para que la gente se acerque”, afirmó la dueña de un local de ropa.
Repercusiones
Un año después de la realización del piloto, conversamos con los comerciantes nuevamente, y algunos nos contaron que no seguían brindando el servicio. En otros casos, indicaron que ya apoyaban a los vecinos y las vecinas con algunos trámites antes de sumarse a la Red Con Vos, pero que gracias a la Red, habían comenzado a brindar una oferta más amplia de trámites y gestiones. Unos pocos comercios, pero relevantes para evaluar el impacto de la experiencia, incorporaron y sostuvieron la tarea de apoyo con gestiones digitales y la seguían desarrollando cuando hicimos las entrevistas.
Los comerciantes señalaron ciertos desafíos en el desarrollo de las tareas y los trámites en la Red. El obstáculo más mencionado fue la dificultad de atender a los clientes y brindar asistencia a los vecinos con los trámites en simultáneo. Otros mencionaron como dificultad tener que realizar los trámites desde sus celulares porque no tenían computadoras. Pese a estas dificultades, la mayoría de los comerciantes superaron los retos operativos y ofrecieron un servicio muy útil a los vecinos; de este modo, contribuyeron significativamente al desarrollo digital de la comunidad.
Recomendaciones
Por último, les preguntamos qué recomendaciones tenían para futuras experiencias de la Red Con Vos. La gran mayoría se centró en:
Seleccionar comercios más conocidos o ubicados en zonas visibles y transitadas para favorecer la difusión.
Mejorar la difusión para que se acerquen más personas a los comercios adheridos.
Estas recomendaciones tienen como objetivo maximizar el impacto del proyecto y ayudar a que llegue a más personas para que se consolide como una herramienta accesible y beneficiosa para todos los involucrados.
¿Te interesa este proyecto? Escribinos y te contamos más sobre cómo ponerlo en práctica.