Este trabajo propone una metodología para construir índices de calidad de servicios básicos basados en Twitter. La metodología permite identificar fallas en varios servicios básicos (energía eléctrica, agua residencial, transporte público, gas doméstico, recolección de residuos básicos y combustible automotriz), el tipo de fallas (apagón, cortes y escasez) y su ubicación por municipio o estado donde ocurrió el trastorno.

Los índices construidos pueden ser utilizados como indicadores aproximados de indicadores ODS. El procedimiento se implementó utilizando tweets que informaban de escasez o fallos en los servicios públicos residenciales de Venezuela durante un trimestre. La bondad de ajuste de los algoritmos de localización fue del 95%. La metodología es una herramienta alternativa y menos costosa que las encuestas estadísticas tradicionales, puede implementarse en tiempo real y aplicarse a cualquier otro país. La localización de índices por municipio y estado proporciona información relevante para que los responsables institucionales diseñen y ejecuten planes de infraestructura y de desarrollo, así como también, identifiquen población vulnerable y localidades para ejecutar planes humanitarios y otros tipos de respuesta.