Dans le cadre de la modernisation et de la digitalisation des services publics, le Ministère du Travail et de la Fonction Publique en partenariat avec le Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD) a mis en place vingt (20) Centres Communaux de Service Public dans plusieurs communes du Bénin à travers le Projet d'Appui à la Réforme et à la Modernisation de l'Administration Publique (PARMAP). Un manuel de procédures de gestion des Centres Communaux de Service Public (CCSP) et des Guichets de Service de relations avec les Usagers (GSRU) a été élaboré en vue d’assurer une gestion efficace desdits centres et guichets. 

Le manuel de procédures permet de clarifier les rôles et responsabilités de ces différents acteurs, de formaliser les procédures et d’harmoniser les opérations d’un centre à un autre. Il permettra d’assurer non seulement le bon fonctionnement des CCSP et des GSRU, mais aussi la durabilité des installations.

En effet, la gestion des CCSP implique plusieurs acteurs à divers niveaux : Responsable de Suivi des activités des CCSP et GSRU (au niveau central), la Direction des Systèmes d’Information du MTFP, la Direction Générale de la Fonction Publique), (les Directeurs Départementaux du Travail et de la Fonction Publique) au niveau déconcentré et (les Maires, les Secrétaires Exécutifs, les Responsables des Systèmes d’Information et les Points Focaux) au niveau décentralisé. Il importe d’assurer un fonctionnement efficace de ce dispositif institutionnel. C’est dans cette optique qu’il a été mis en place un cadre de concertation et de gestion des Centres Communaux de Service Public et Guichets de Service des relations avec les Usagers. 

Le cadre de concertation vise à créer un creuset d’échanges entre les acteurs pour partager les bonnes pratiques. Il opère à travers un Comité de Supervision, qui a pour mission d’assurer l’orientation stratégique et la coordination générale des centres communaux de service publicet guichets de service des relations avec les usagers et un Comité technique, chargé du suivi-évaluation du fonctionnement des centres communaux de service public et guichets du service des relations avec les usagers. 

Un Centre Communal de Service Public (CCSP) est un dispositif composé d'un ensemble d'équipements que sont les bornes (Pupitre) tactiles utilisant un point d'accès Wi-Fi avec abonnement et alimentés par l'énergie solaire photovoltaïque. Ces centres permettent aux usagers d'accéder facilement aux services dématérialisés, d'améliorer la qualité des services publics aux usagers, de promouvoir l'équité dans la délivrance des services en réduisant le contact entre agents publics et usagers. Les communes bénéficiaires des CCSP sont : Adjarra, Adjohoun, Allada, Aplahoué, Bassila, Bembèrèkè, Covè, Dassa-Zoumé, Djidja, Djougou, Kandi, Lokossa, Malanville, Nikki, Pehunco, Ouèssè, Ouidah, Pobè, Semè-Podji et Tanguiéta