Надія серед війни: як підтримувані UNDP гарячі лінії домагають українцям долати труднощі та ставати стійкішими

31 January 2024

Валерія Палій, 37 років, очільниця найбільшої спілки психологів України, яка розвінчує стигму навколо психологічної допомоги та просуває доказову психологію в Україні.

Під час війни Валерія та її колеги запустили гарячу лінію психологічної підтримки для українців вдома та за кордоном. Окрім України, лінія вже доступна в 21 країні, зокрема в Польщі, Чехії, Німеччині, Франції та Великобританії.

«Ми вбачаємо нашу місію в тому, щоб допомогти українцям в Україні та за кордоном наростити внутрішню опору та легше справлятися з тягарем війни, адже війна такого масштабу трапилася з нами всіма вперше. Це нелегко, проте нам це вдається», — розповідає Валерія.

У грудні 2023 року психологи запустили вебсайт, із якого тепер доступні аудіо- та відеозвернення через інтернет. Це робить лінію доступною з будь-якої точки світу, зокрема з тимчасово окупованих територій України. Глобальне розширення ініціативи стало можливим завдяки Програмі розвитку Організації Об’єднаних Націй (UNDP) в Україні та щедрій фінансовій підтримці міжнародних партнерів, серед яких — Європейський Союз, Данія та Канада. Технічними партнерами ініціативи стали Amazon Web Services (AWS) та Deloitte.

Звернувшись по допомогу на лінію, українці, де б вони не знаходилися, можуть отримати безкоштовну фахову психологічну допомогу або консультацію лікаря-психіатра чи записатися до онлайн-груп психологічної підтримки. Зараз команда лінії налічує 15 професійних психологів і двох психіатрів, які постійно навчаються та відвідують супервізії.

«Мені направду дуже пощастило залучити до цієї ініціативи дійсно неймовірних людей. Повірте, вони всі надзвичайні: дуже кваліфіковані, орієнтовані на зростання і вмотивовані допомагати», — ділиться враженнями про команду Валерія.

«У нашій команді разом працюють люди, кожен із яких, як і всі українці, мають власну історію в цій війні. Це й мати військового, який зараз на фронті; і мужні викладачі українських вишів; і неймовірні жінки, які виховують маленьких дітей під час війни; і люди, які пережили окупацію; й ті, хто втратили нажите багаторічною працею майно; і також, ті кому болить розлука із рідною домівкою».

«Досвід, який є у кожного з нас, дає змогу працювати вправніше та глибше відчувати людський біль», — каже Валерія.

Фахівці лінії часто отримують дзвінки від людей, які знаходяться у відчаї, переживають тривогу чи відчувають самотність. Також вони часто шукають підтримку, щоб впоратися зі стресом, пережити втрату чи подолати депресію. За майже два роки роботи лінії її фахівці допомогли понад 9 000 українцям та українкам.

«Таких історій чимало: їх нам розповідають самотні старенькі, які вперше в житті вчаться долати сильну тривогу та панічні атаки через обстріли; жінки, які знову і знову знаходять сили ростити дітей, працювати та чекати на повернення чоловіка з фронту; матері, які не втрачають надію, що їхні діти повернуться з війни», — розповідає Валерія.

«Війна болить усім по-різному, проте немає тих, кого б вона не зачепила. Хтось дзвонить, щоб втамувати тривогу після чергового обстрілу, а хтось — шукає підтримки за кордоном, бо починає життя спочатку в чужій країні чи, навпаки, чекає слушного часу, щоб повернутися додому».

За словами Валерії, в роботі доводиться мати справу зі складними ситуаціями, проте вони надихають працювати далі.

«Якось на нашу лінію звернувся клієнт, який ще зранку до дзвінка був за крок від того, щоб звести рахунки з життям, проте після консультації з нашими фахівцями впевнено повідомив, що готовий продовжувати жити та тепер має кардинально інші плани на вечір, — розповідає Валерія. — Цей дзвінок назавжди в моїй пам’яті».

Валерія поділилася, що під час минулорічних атак РФ на енергетичну інфраструктуру України працювати та допомагати людям було дійсно нелегко.

«Частина наших фахівців перебуває в Україні, а інша — в Німеччині, Франції, Туреччині та Японії. Минулої зими, поки енергетики відроджували міста та села після атак, наші психологи, які зараз працюють поза межами України, продовжували робити свою справу та допомагати людям».

«Завдяки цій зручній платформі, яка дає змогу працювати з безпечних місць і не бути “прив’язаними” до офісу, а також дружності та взаємовиручці нашої команди ми можемо виконувати свою роботу без втрат. Наша лінія не зупинилася ні на хвилину».

На питання, як стати стійкішими та не втратити надію, Валерія впевнено відповідає: «Не боятися звертатися по допомогу та продовжувати жити. У цей період я, наприклад, народила донечку — маленьку Надію. Це моя маленька-велика надія на нашу перемогу і психологічне відновлення наших громадян. Ми з командою робимо для цього все можливе».

***

Якщо ви переживаєте сильний стрес чи тривогу, обовʼязково звертайтеся по допомогу до спеціалістів. Номер безкоштовної гарячої лінії в Україні: 0 800 100 102.

Номери гарячих ліній за кордоном:

Польща +48 800 088 141
Чехія +420 800 012 058
Румунія +40 800 400 597
Словаччина +421 800 182 399
Болгарія +359 800 46 160
Угорщина +368 098 1580
Франція +33 805 080 466
Італія +39 800 939 092
Іспанія +34 900 861 441
Австрія +43 800 017 967
Португалія +351 800 780 756
Швеція +46 20 160 46 46
Ірландія +353 1800 817 519
Великобританія +44 808 164 2432
Німеччина +49 800 000 26 00
Естонія +372 8000 044 624
Латвія +371 80 005 945
Литва +370 800 00 414
Данія +45 80 82 08 61
Бельгія +32 800 11 728
Нідерланди +31 800 230 04 05

Українська