Kiosques d'Information de la Justice : Des Services et Standards accessibles aux Citoyens

30 août 2024

L'accès à la justice constitue un indicateur crucial de la bonne gouvernance et de la démocratie. À Madagascar, cet accès reste souvent limité, tandis que des dispositifs comme les Kiosques d'Information de la Justice (KIJ) visent à remédier à cette situation. Mis en place en 2007, les KIJ répondent aux besoins juridiques des usagers des Tribunaux de Première Instance (TPI) et luttent contre les rabatteurs et les intermédiaires qui mettent à mal l'image de la Justice. Des agents bénévoles travaillent dans ces kiosques pour orienter et informer les usagers, proposer des modèles d'actes et de requêtes, et communiquer efficacement. A titre d’illustration, le KIJ de Tana accueille plus de 2400 personnes par mois, tandis que ceux d'Antalaha et de Morondava reçoivent respectivement en moyenne 1000 et 250 visiteurs mensuels.

Cependant, depuis leur création, les KIJ ont rencontré plusieurs défis, notamment des locaux inappropriés, un manque d'équipements et de fournitures, ainsi qu'une visibilité insuffisante. Ces obstacles limitaient la capacité des agents à répondre pleinement aux besoins des usagers de la justice.

Le guide d'accès des Citoyens à la Justice — Le guide d’accès des citoyens à la Justice vise à faire connaître les rouages de la Justice aux usagers

Pour améliorer cette situation et transformer les KIJ en portails facilitant l'accès des citoyens usagers à la justice, le Ministère de la Justice, appuyé par PNUD et USAID à travers le Programme RINDRA : Renforcer la Gouvernance à Madagascar a mis en place des standards de services uniformes au niveau des Kiosques d’Information de la Justice des Tribunaux de Première Instance d’Antananarivo, d’Antalaha, de Toamasina, de Morondava et de Fénérive Est, tels que des guides pratiques, des modèles d'actes et de requêtes ainsi que des fiches de procédures. Ces Standards ont été établis sur la base de capitalisation d’expériences et bonnes pratiques développées par les Tribunaux de Première Instance. Un modèle constitué d’infrastructures d’accueil améliorées, visibles et dotées de supports d’information a été aussi développé. Actuellement, ces outils visent à faciliter le travail des agents des kiosques et à améliorer la satisfaction des usagers, tout en réduisant l'impact des rabatteurs.